Kundenumfrage 2025

Unsere Kundenumfrage 2025 ist beendet und es haben mehr als 160 Nutzer_Innen ihre Meinung zum Programm abgegeben. Dafür erst mal ein dickes Dankeschön an alle Teilnehmerinnen und Teilnehmer! Wie immer gab es viele Rückmeldungen und vor allem sehr viele Ideen, die wir wie in jedem Jahr in unserer Frühjahrsklausur nochmal generell sichten und umsetzen werden. Hier aber schon mal die großen Themen der Umfrage zusammengefasst:

 

Die Kundenzufriedenheit gesamt

Auch in diesem Jahr gab es wieder eine glatte 2,0 als Schulnote von Euch an uns - darüber freuen wir uns sehr, dass Ihr unsere Arbeit für Euch als insgesamt "gut" einstuft. Weiterhin ist bemerkenswert, dass der Größte Teil der Teilnehmenden uns uneingeschränkt an Freunde und Bekannte weiterempfehlen würde. Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und bemühen uns weiterhin diesem gerecht zu werden.

 

Das findet Ihr gut an Winestro.Cloud

Besonders hervorgehoben werden immer wieder die unkomplizierte und günstige Erstellungen von Paketmarken für den Weinversand. Gleich darauf folgen die Auftragsabwicklung mit Rechnungserstellung und die einfache Anbindung an Shops und Schnittstellen für die Automatisierung von eingehenden Aufträgen. Besonders geschätzt werden auch die Cloud-Kundenverwaltung samt Tourenplanung und die Artikelverwaltung mit dem E-Label. Gerade beim E-Label freut es uns sehr, dass die allermeisten Weingüter unseren Service hier mit "sehr gut" bewerten und bereits fast 1000 Weingüter zehntausende Labels erstellt haben.

Ein weiteres oft genanntes Lob geht an die Selektion und die umfangreiche Statistik, mit der sich viele Kennzahlen für Deinen Betrieb ermitteln lassen. Auch der einfache und günstige Versand von Newslettern wird immer wieder hervorgehoben und die Vielfältigkeit des Systems gelobt (aber auch der Umfang als "sehr viel" kritisiert). Der von unseren Kundinnen und Kunden geforderte Umfang bei gleichzeitiger intuitiver Bedienung bleibt eine große Herausforderung für uns.

Abschließend erfahren auch die Weinbau-Funktionen wie das Flaschen- und Kellerbuch ein besonderes Lob durch Euch und es wird nicht zuletzt auch unser Support immer wieder von Euch lobend erwähnt. Einige wünschen sich zwar verständlicher Weise einen kostenlosen Telefonsupport, das Ticketsystem wird aber als sehr hilfreich und zeitsparend hervorgehoben.

Hier wünscht Ihr Euch Verbesserung und Weiterentwicklung

Die bereits angesprochene Komplexität durch die mittlerweile vielen Module erschwert gerade neuen Kundinnen und Kunden an manchen Stellen die Einarbeitung. Hier möchten wir weiter arbeiten, das Layout verbessern und durch gezielte Schulungen Euch ermöglichen das volle Potential Eurer Verwaltungslösung im Weinbau und Weinhandel weiter auszuschöpfen.

Die Punkte Schlag und Keller werden berechtigter Weise als die zwei größten Felder der Weiterentwicklung benannt: Hier arbeiten wir bereits an einer vollumfänglichen APP für die Schlagkartei samt Tracking und Meldungen und werden im Anschluss den Keller als nächstes Modul vollständig Überarbeiten. Da diese Module einige rechtliche Einschränkungen sowie Auflagen besitzen und gleichzeitig mit 20 Jahren die ältesten Module im System sind, erfolgt hier im kommenden Jahr eine gezielte Überarbeitung.

Als weitere Felder der Weiterentwicklung werden von Euch Statistiken und Selektionen als wichtiges Feld für die Zukunft benannt. Hier wünschen sich viele in der Handhabung sehr einfache Statistische Auswertung und gleichzeitig wünscht Ihr Euch sehr detaillierte Listen, Statistiken und am liebsten KI-Unterstützung. Diese beiden Ansprüche zu Vereinen wird weiter eine Herausforderung für uns darstellen, die wir gerne annehmen und Euch dabei unterstützen.

Insgesamt wünscht Ihr Euch mehr Schulungen und eine noch stärkere Einweisung in das Programm, der wir gerne Nachkommen und mehr auch günstige Gruppenschulungen und auch Spezial-Schulungen zu bestimmten Themen wie Buchhaltung (DATEV), Statistik, KI und Automatisation anbieten werden. Auch in diesen Bereichen werden wir das Programm in Zukunft weiterentwickeln.

 

Viele individuelle Wünsche

Bei der aktuellen Umfrage wurden auch sehr viele individuelle Wünsche an uns herangetragen, die wir wie alle Rückmeldungen von Euch an uns in den nächsten Wochen sichten und auf ihre Machbarkeit hin analysieren werden. Dabei müssen wir zwischen der Komplexität des Programms und den berechtigten Rückmeldungen genau abwägen um Euch so ein optimales Programmerlebnis bieten zu können. Bei den Wünschen ist uns auch aufgefallen, dass viele Rückmeldungen bei uns ankamen, die es bereits im Programm gibt, die Du aber vielleicht noch nicht entdeckt hast. Sofern Du Deinen Namen / Kundenummer angegeben hast, werden wir Dich dazu kontaktieren. Wenn nicht findest Du hier eine vielleicht spannende Liste:

 

Das geht jetzt schon in Winestro.Cloud

1. Automatisches Anlegen von Artikeln mitsamt Analysedaten geht über die Import-Funktion der Weine in der Weinliste. Hier werden die Daten automatisch anhand der Wein-Nummer abgeglichen und überschrieben, wenn noch nichts im System vorhanden ist.
2. Das Rebstockleasing und Leasingartikel können bereits über den Shop verkauft werden. Sprich uns im Fall auf ein Shop-Update an!
3. Rechnungen aus Ladelisten können (im Premium-Paket) auch automatisch per Massen-Mail an Deine Kundinnen und Kunden einfach nach der Tour versendet werden.
4. Auch Rechnungen und E-Rechnungen können über dein eigenes Outlook-Postfach versendet werden. Sprich uns hier auf die Outlook-Synchronisation an!
5. Sonderpreise können auch für Folgeaufträge übernommen werden. Dazu gibt es eine Systemeinstellung, die im Standard nur abgeschaltet ist, weil viele so nicht arbeiten.
6. Auch im Komplett-Paket können Positionsrabatte angegeben werden. Schreibe uns gerne im Fall ein Ticket und wir zeigen Dir wie das geht!
7. Ab dem Komplett-Paket können wir automatisch Zahlungen mit Deinem Bank-Konto abgleichen und Dir so viel Zeit beim Kontenabgleich sparen!
8. Paketabhlungen können automatisch aktiviert werden. So musst Du auch nicht am Sonntag an die Abholung für Montag denken. Sprich uns gerne an.
9. Wer nicht nur Support via Ticket will, kann ein höheres Support-Paket buchen. Dann bekommst Du eine direkte Durchwahl zur Hotline mit persönlichem Kontakt.
10. QR-Codes können über die Selektion im Stapel an die Druckerei gesendet werden (letzter Selektionsschritt).
11. Die Zimmerverwaltung kann über DIRS21 auch an Booking & Co. angeschlossen werden.
12. Du kannst gescannte Dokumente einfach mit dem Paket "Papierloser Betrieb" in Kundenakten und anderen Stellen hinterlegen. Sprich uns gerne via Ticket an!
13. Die Kartonanzahl und Kistenanzahl kann einfach auf Lieferscheinen und Rechnungen genau so wie eine abweichende Rechnungsadresse angegeben werden. Eröffne ein Ticket und wir zeigen Dir wie es geht!
14. Auch Dein Winestro-Webshop kann Newsletter-Anmeldungen entgegennehmen - sprich uns via Ticket an für die Aktivierung.