Customer Success Specialist (m/w/d)
Winestro.Cloud ist eine der führenden ERP-Lösungen für Weingüter in Deutschland. Rund 2.000 Weinbau- und Handelsbetriebe arbeiten mit unserer Software, um ihre täglichen Abläufe einfacher, digitaler und verlässlicher zu gestalten.
Damit neue Kundinnen und Kunden gut mit Winestro.Cloud starten und im Alltag schnell sicher damit arbeiten können, suchen wir dich als Customer Success Specialist (m/w/d) für unser Team in Mainz.
Customer Success Specialist (m/w/d) gesucht
Software-Demos | Onboarding | Kundenbetreuung | flexible Arbeitszeiten | Homeoffice möglich | dynamisches Team
Deine Aufgaben:
Du begleitest unsere Kundinnen und Kunden vom ersten Kennenlernen der Software bis zur sicheren Nutzung im Alltag.
- Du führst Online-Demos durch und zeigst Interessierten, wie Winestro.Cloud zu ihrem Betrieb passt.
- Du planst und begleitest das Onboarding neuer Kundinnen und Kunden.
- Du schulst Weingüter und Weinhandlungen im Umgang mit unserer Software.
- Du bearbeitest Hilfetickets per E-Mail, Telefon und in unserem Online-Support-Forum.
- Du verstehst die konkreten Abläufe unserer Kundinnen und Kunden, erklärst Funktionen verständlich und findest gemeinsam mit ihnen praktikable Lösungen.
- Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und arbeitest mit dem Team daran, unsere Hilfe und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Das bringst du mit:
Entscheidend ist, dass du gern mit Menschen arbeitest, strukturiert denkst und dich zuverlässig in neue Themen einarbeitest.
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
- Du kommunizierst freundlich, klar und verbindlich – schriftlich wie am Telefon.
- Du arbeitest gewissenhaft, behältst auch bei mehreren Anliegen den Überblick und übernimmst Verantwortung.
- Du hast Freude daran, andere Menschen bei der Nutzung einer Software anzuleiten.
- Du kannst dich schnell in digitale Tools und betriebliche Abläufe hineindenken.
- Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift.
- Erfahrung im Kundenservice, Support, in Schulungen oder Beratung ist willkommen, aber kein Muss.
- Kenntnisse im Weinbau oder Weinhandel sind ein Plus, aber ebenfalls keine Voraussetzung.
Das bieten wir dir:
- Unbefristete Vollzeitstelle mit einem Jahresgehalt von 38.000 bis 45.000 €, abhängig von deiner Erfahrung
- Umfassende Einarbeitung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit und planbare Arbeitsbelastung
- Keine Überstunden
- 30+1 Tage Urlaub
- Bis zu zwei Tage Homeoffice pro Woche nach der Einarbeitung
- Eine Workation pro Jahr
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem kleinen, aufgeschlossenen Team
- Modernes Büro mitten in Mainz
- Arbeitshandy und Laptop
- Beteiligung an Jobticket und Fortbildungen
- Beteiligung am EGYM Wellpass
- Firmenevents, Kickerzimmer, Obstkorb sowie Kaffee aus dem frei verfügbaren Siebträger – ohne Kaffeekasse
- Wasser, Tee und Wein für nach der Arbeit oder zu Hause
Bei Interesse freuen wir uns, dich genauer kennenzulernen. Bitte schick uns deine Bewerbung mit Lebenslauf an bewerbung@winestro.cloud. Fragen beantworten wir dir gern per E-Mail.
Weitere Informationen findest du unter www.winestro.cloud/jobs.php.
