360 Grad Kundensicht (mit Live-Beispiel!)
Gute Kundenbeziehungen entstehen nicht aus möglichst vielen Daten, sondern aus den richtigen Informationen im richtigen Moment. Mit der überarbeiteten Kundenmaske lassen sich Kundendaten schneller erfassen. Die neue 360°-Kundensicht führt anschließend Stammdaten, Kaufverhalten, Interessen und wichtige Signale zu einem verständlichen Gesamtbild zusammen. Wie das funktioniert, wo die Reise noch hin geht und was du damit alles tun kannst erfährst du in diesem Blog-Beitrag.
Wenn der Name bekannt ist, aber die Details fehlen
Montagmorgen im Weingut: Das Telefon klingelt. Ein Stammkunde möchte „wieder etwas Ähnliches wie beim letzten Mal“ bestellen. Der Name kommt bekannt vor – aber welche Weine waren seine Favoriten? Wann war sein letzter Kauf? Und gab es beim letzten Gespräch etwas Wichtiges zu beachten? Die Informationen sind meistens vorhanden. Sie stecken in der Kundenkartei, in Aufträgen, Rechnungen, Gesprächsnotizen oder Newsletter-Reaktionen. Im Alltag fehlt jedoch oft die Zeit, alle Bereiche einzeln zu prüfen. Genau hier setzen unsere Neuerungen in der Kundenverwaltung an.
Kundendaten schneller und einfacher erfassen
Eine aussagekräftige Kundenansicht kann nur mit den Informationen arbeiten, die im System vorhanden sind. Gleichzeitig darf die Pflege nicht zur zusätzlichen Belastung werden. Deshalb haben wir auch die Kundenmaske überarbeitet. Kontaktdaten, Anschrift, Kundengruppen, Werbeeinwilligungen und weitere wichtige Angaben lassen sich schneller und übersichtlicher erfassen. So entsteht Schritt für Schritt eine verlässliche Datenbasis – und alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mit demselben Wissensstand.
Aus einzelnen Daten wird ein Kundenbild
Die neue 360°-Kundensicht (hier klicken für Live-Demo) geht noch einen Schritt weiter. Sie zeigt nicht einfach mehr Daten, sondern bringt die wichtigsten Informationen in einen verständlichen Zusammenhang.
Die 360°-Kundensicht führt wichtige Kennzahlen, Kaufsignale und Handlungsempfehlungen auf einer Seite zusammen.
Auf einen Blick erkennst Du unter anderem:
- die letzten Kontakte und Aufträge,
- Umsatz, Bestellhäufigkeit und Warenkorb,
- bevorzugte Weine, Rebsorten, Farben und Geschmacksrichtungen,
- genutzte Verkaufskanäle und Newsletter-Interesse,
- den typischen Abstand zwischen zwei Käufen,
- auffällige Veränderungen und sinnvolle nächste Schritte.
Damit beantwortet die Ansicht schnell drei wichtige Fragen: Wer ist dieser Kunde? Was sind seine stärksten Signale? Und was sollte ich beim nächsten Kontakt ansprechen?
Vom Rückblick zur nächsten Aktion
Zurück zu unserem Stammkunden: Die 360°-Sicht zeigt, dass er überwiegend trockene Weißweine kauft, regelmäßig über den Webshop bestellt und sich zuletzt besonders für eine bestimmte Rebsorte interessiert hat. Gleichzeitig liegt sein letzter Kauf bereits über dem für ihn üblichen Bestellabstand. Aus vielen einzelnen Buchungen entsteht so ein klares Bild. Die Schnellbewertung beschreibt das Kundenprofil und seine stärksten Signale. Die Handlungsempfehlungen beantworten anschließend die praktische Frage: Was kann ich jetzt tun? Das kann ein persönlicher Anruf, eine passende E-Mail oder ein gezieltes Angebot auf Basis der bisherigen Vorlieben sein. Direkt aus der Ansicht lassen sich passende nächste Schritte vorbereiten.
Vorlieben und Veränderungen früh erkennen
Die Produktvorlieben zeigen, welche Merkmale bei den bisherigen Käufen besonders häufig vorkommen. So wird schnell sichtbar, ob ein Kunde beispielsweise überwiegend Rotwein kauft, trockene Weine bevorzugt oder regelmäßig zu bestimmten Rebsorten und Qualitätsstufen greift. Auch Veränderungen werden erkennbar: Bestellt der Kunde häufiger als früher? Wird sein Warenkorb größer? Haben sich seine Vorlieben verschoben? Oder ist nach einer längeren Pause wieder Aktivität entstanden? Solche Signale helfen dabei, Gespräche besser vorzubereiten und im richtigen Moment an bekannte Interessen anzuknüpfen.
Optional noch tiefer einsteigen
Auf Wunsch kann zusätzlich eine KI-gestützte Analyse gestartet werden. Sie fasst das Kundenprofil zusammen, priorisiert eine mögliche nächste Handlung und liefert Anregungen für den Gesprächseinstieg. Jede Analyse muss einzeln bestätigt werden. Direkte Kontaktdaten und die Newsletter-Tracking-Adresse werden dabei nicht an die KI übertragen. Die Analyse soll bei der Vorbereitung helfen. Die persönliche Einschätzung und die Entscheidung bleiben selbstverständlich beim Menschen.
Mehr Informationen im Winestro.Wiki
Die 360°-Sicht erreichst Du über die Kundenkarteikarte in Winestro.Cloud. Eine ausführliche Erklärung findest Du in unserem Handbuch: Zur Kundenkarteikarte im Winestro.Wiki Die 360°-Kundensicht befindet sich aktuell noch in der Vorschau und wird anhand praktischer Rückmeldungen weiterentwickelt.
So geht es weiter: Zwei Seiten derselben Medaille
Mit der 360°-Sicht beantworten wir vor allem die Frage: Was bespreche ich mit diesem Kunden? Der nächste Schritt ist bereits in Arbeit: Geplante Sales-Dashboards sollen künftig die Frage beantworten: Wen soll ich als Nächstes kontaktieren?
Beides gehört zusammen. Das Sales-Dashboard hilft dabei, den richtigen Kunden für den nächsten Kontakt zu finden. Die 360°-Sicht zeigt anschließend, wie dieser Kontakt gut vorbereitet werden kann. Das Dashboard zeigt, mit wem Du sprechen solltest. Die 360°-Sicht hilft Dir zu entscheiden, worüber.