Service, Hilfe und Unterstützung im Weinbau
Nur das Beste für Dein Weingut! Das ist unser Motto. Unser Ziel ist es, professionelle aber dennoch leicht bedienbare Software genau für Deinen Betrieb zu entwickeln und so wertvolle Zeit zu sparen. Hinter Winestro.Cloud steht kein gesichtsloses Unternehmen, sondern ein hochmotiviertes Team und ein starkes Netzwerk. Wir sind es auch, die alle Eure Fragen kostenlos im Hilfeforum beantworten und selbst knifflige Fragen i.d.R. binnen 2 Stunden klären. Mit unserem Standort in Mainz sind wir in einem der größten Weinbaugebiete Deutschlands präsent und informieren Dich über Neuigkeiten für Dein Weingut.
Der einfache Einstieg
Natürlich ist es mit einem Datenimport alleine nicht getan. Diese Erfahrung hat schon mal jeder bei einem neuen Programm gemacht. Ein wichtiges Anliegen ist es daher für uns, Winzer*Innen mit Winestro.Cloud aus- und vor allem weiterzubilden: Einsteigern in Winestro.Cloud bieten sich viele Möglichkeiten. Die erste Anlaufstelle kann eine Grundlagen-Schulung bzw. Programmvorstellung vor Ort sein, bei der wir uns persönlich kennenlernen. Diese finden jährlich mehrfach in den Regionen Mosel, Württemberg und Pfalz, sowie fast monatlich auch in unserem Mainzer Büro statt. Natürlich gibt es diesen Startservice individuell und allein für Deinen Betrieb passend auch per Fernwartung. Bei Interesse bieten wir auch spezialisierte Schulungen im Bereich Keller, E-Mailing, Kasse, Statistik oder Schlagkartei an. Außerdem: Unsere Umsteiger-Beratung bietet jedem Betrieb die Möglichkeit, sich nochmals ausführlich über alle Möglichkeiten und den passenden Umfang vom Fachmann informieren zu lassen.
Wiki: werden Sie zum Software-Profi
Für das täglichen Arbeiten im Programm bieten wir unser ausgefeiltes WIKI-System an. Wie bei dem weltbekannten Wikipedia findet man hier ausführliche Artikel zu allen Bereichen der Weinbau-Software. Diese Artikel werden ständig überarbeitet und von unserem Team mit Neuigkeiten ergänzt und ausgebaut.
Wenns mal klemmt: Das kostenlose Hilfeforum
Wenn es einmal klemmen sollte, kannst Du aus jeder Stelle im Programm schnell und einfach eine Nachricht an das Team von Winestro.Cloud absetzen. Die meisten Punkte lassen sich noch am selben Tag klären und die Leitung zu den Entwicklern selbst ist extrem kurz. Hier nehmen wir auch gerne neue Ideen von unseren Weingütern auf und entwickeln somit Winestro.Cloud von Tag zu Tag direkt nach den Bedürfnissen der Kunden weiter.
Fair-Use-Policy: Damit wir allen Nutzer*Innen einen kostenlosen und möglichst schnellen Support liefern können, kann bei einer dauerhaften Nutzung von 15 Hilfe-Tickets pro Monat in den ersten drei Monaten und 10 Tickets in den Folgemonaten der Support kostenpflichtig werden. Das passiert jedoch selten, und Ihr werdet vor der Entstehung von Kosten benachrichtigt. Alle Infos dazu.
Kann ich auch anrufen?
Ein Rückruf kann immer per Ticket, Mail oder Anrufbeantworter angefordert werden. Eine direkte Durchwahl erhaltet Ihr im Silber- oder Gold-Supportpaket. Mehr infos dazu hier.